Dura acusación: Delta Airlines culpa a Crowdstrike y Microsoft por pérdidas millonarias

El CEO de Delta Airlines, Ed Bastian, dijo que la reciente interrupción masiva de TI, que dejó a miles de clientes varados a principios de este mes, le costará a la aerolínea 500 millones de dólares.

Bastian explicó que esta cifra incluye no solo la pérdida de ingresos, sino también “decenas de millones de dólares diarios en compensaciones y alojamiento” durante un período de cinco días. Esta cantidad coincide aproximadamente con las estimaciones de los analistas. Aunque Delta no especificó cuántos reembolsos y solicitudes de reembolso procesó, un portavoz mencionó que fueron “miles”.

La aerolínea canceló más de 5.000 vuelos, superando el total de cancelaciones de todo 2019, debido a la interrupción del servicio hasta el 25 de julio, provocada por una actualización fallida del software de CrowdStrike que dejó fuera de servicio miles de sistemas de Microsoft en todo el mundo. Según Bastian, la compañía tuvo que reiniciar manualmente 40.000 servidores.

Tras la interrupción, las plataformas de Delta que conectan a las tripulaciones de vuelo con los aviones no pudieron mantenerse al día con los cambios, lo que causó más interrupciones.

Otras aerolíneas se recuperaron más rápidamente del problema de CrowdStrike, pero las interrupciones en cadena de Delta y la respuesta de los clientes provocaron una investigación por parte del Departamento de Transporte de Estados Unidos. Este colapso fue inusual para una aerolínea que se promociona como una de las mejores en rentabilidad y puntualidad entre las aerolíneas estadounidenses.

Bastian, hablando desde París, dijo que la aerolínea buscaría daños y perjuicios por las interrupciones y añadió: “No tenemos otra opción”.

Hasta ahora, CrowdStrike no ha ofrecido ninguna ayuda económica a Delta, según Bastian, aparte de proporcionar asesoramiento gratuito sobre cómo manejar las consecuencias de la interrupción del servicio. Un portavoz de CrowdStrike dijo en un comunicado enviado por correo electrónico que “no tiene conocimiento de una demanda y no tiene más comentarios”. Microsoft no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.

Delta contrató al destacado abogado David Boies para reclamar daños y perjuicios a CrowdStrike y Microsoft, según informó el medio CNBC a principios de esta semana. Boies es conocido por representar al gobierno de Estados Unidos en su emblemático caso antimonopolio contra Microsoft.

“Tenemos que proteger a nuestros accionistas, a nuestros clientes y a nuestros empleados, no solo por el daño que esto pueda causar, sino también por el daño a la marca y a la reputación”, concluyó Bastian.