Globant publica su informe de "IA aplicada a los servicios financieros" ¿De qué trata?

La inteligencia artificial (IA) ha emergido como una de las principales tendencias en todo el mundo, y la industria financiera no es una excepción. Los avances en IA están permitiendo el desarrollo de soluciones innovadoras que prometen cambiar el paradigma en el sector financiero. Empresas como Globant han presentado informes que resaltan los beneficios de la aplicación de IA en servicios financieros, incluyendo la hiperpersonalización y la detección de fraudes.

Dentro del informe mencionado, la empresa da una serie de beneficios en los que la IA esta transformando la industria financiera:

• Gestión de riesgo: La IA es capaz de analizar información para detectar patrones en el comportamiento de los clientes que puedan indicar anomalías o fraudes. Por ejemplo, puede identificar transacciones bancarias en áreas geográficas inusuales, lo que ayuda a prevenir actividades fraudulentas.
• Mejora de la experiencia del cliente: La IA permite a las instituciones financieras aprovechar los datos de los clientes para ofrecer una experiencia hiperpersonalizada y comprender mejor su comportamiento. Esto les permite adaptar los canales de comunicación y determinar el momento y el canal más adecuados para interactuar con cada tipo de cliente.
• Manejo de incidentes: La IA también facilita la sugerencia de respuestas óptimas a los agentes que gestionan canales de conversación o responden correos electrónicos. A través del procesamiento del lenguaje natural, los clientes pueden interactuar con asistentes virtuales para realizar consultas, recibir consejos y llevar a cabo transacciones financieras de manera más conveniente y intuitiva. Además, los asesores financieros virtuales pueden analizar datos de los clientes y recomendaciones de estrategias de inversión basadas en información pública.

Por otro lado, también podemos mencionar el hecho de que una figura como Pierpaolo Barbieri, fundador y CEO de Ualá, haya salido en una entrevista con Caroline Hyde hablando sobre la inteligencia artificial en la industria Fintech. En la misma, el empresario habla sobre como esta herramienta esta mejorando significativamente la productividad en diferentes areas.

Desafíos y consideraciones

A pesar de los beneficios de la IA, es crucial equilibrar el uso de esta tecnología emergente con regulaciones estrictas y mantener la confianza del cliente. Según el informe de Globant, el manejo de datos personales para proyectos de inteligencia artificial puede presentar complejidades y riesgos que deben ser cuidadosamente considerados. Los bancos y otras instituciones financieras deben encontrar un equilibrio entre aprovechar las ventajas de la IA y garantizar la privacidad y seguridad de los datos de los clientes.