Salesforce presenta Einstein GPT, el nuevo ChatGPT enfocado 100% en empresas
En una asociación con Open AI, el chatbot inteligente de Salesforce se integrará con su propio CRM y está pensado para un uso corporativo.
Por Francisco Cotti
El gigante de la tecnología Salesforce ha lanzado su propio servicio de inteligencia artificial (IA) generativa llamado Einstein GPT, diseñado para ser utilizado por empleados en entornos empresariales.
Similar al popular ChatGPT de OpenAI, el bot de Einstein GPT se integrará con el Customer Relationship Management (CRM) de Salesforce, lo que permitirá a los usuarios generar resúmenes de clientes, correos electrónicos personalizados, textos de marketing y códigos. Además, el software también puede crear imágenes, como cabeceras promocionales, para que las empresas las utilicen en sus campañas.
La empresa también ha anunciado una nueva aplicación de ChatGPT para Slack, una popular herramienta de productividad de la que Salesforce es propietaria. Los anuncios se realizaron en TrailblazerDX, la conferencia anual de Salesforce centrada en los desarrolladores, que se celebra en San Francisco.
La noticia llega en un momento en el que la IA generativa sigue siendo un tema importante en tecnología y las empresas se apresuran a integrar la tecnología en sus operaciones. Microsoft se asoció recientemente con OpenAI para integrar su tecnología de chatbot en Bing, mientras que Google ha lanzado un competidor de ChatGPT llamado Bard, que actualmente se encuentra en pruebas iniciales.
En el contexto corporativo, es importante que las empresas utilicen la IA de manera responsable y segura. En sus inicios, empresas como Google y Microsoft han sido objeto de escrutinio por las respuestas generadas por sus chatbots de IA. La empresa matriz de Google, Alphabet, perdió 100.000 millones de dólares de valor de mercado el mes pasado después de que su Bard diera una respuesta incorrecta sobre la NASA durante un vídeo promocional de un producto. Por su parte, Microsoft se enfrentó a las críticas después de que su chatbot Bing empezara a generar respuestas violentas y obsesivas cuando periodistas y los primeros probadores intentaron poner a prueba los límites del software.
Para evitar este tipo de situaciones, Salesforce ha incorporado barreras de seguridad al exigir que un usuario humano apruebe una respuesta generada por Einstein GPT antes de utilizarla. Si un empleado quisiera utilizar el chatbot para generar un correo electrónico, primero escribiría una pregunta y, a partir de ahí, podrían refinar el contenido escribiendo otro prompt, como "hazlo menos formal". Cuando el usuario esté satisfecho, puede hacer clic para pasar el contenido a un correo electrónico.
