YPF moderniza su red con autodespacho de combustibles: conocé todos los cambios
La petrolera estatal lanza el autodespacho de combustibles y un sistema de precios dinámicos en seis estaciones del país, para mejorar la experiencia del cliente y reforzar su competitividad en un mercado en constante cambio.
YPF avanza en la modernización de su red de estaciones de servicio al implementar dos iniciativas: el autodespacho de combustibles y un sistema de precios dinámicos, denominado 'micro pricing'. Estas medidas tienen como objetivo optimizar recursos, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la competitividad en un mercado que está en constante evolución.
Desde esta semana, la compañía estatal comienza a probar el sistema de autodespacho en seis estaciones de servicio distribuidas por el país. Cuatro de estas estaciones se encuentran en la ciudad de Buenos Aires, una en Mendoza y otra más en Rosario. Este sistema brinda a los clientes la posibilidad de cargar combustible de manera autónoma, lo que facilita el proceso y disminuye los tiempos de espera. Para incentivar su uso, YPF ofrece un descuento del 5% en el precio del combustible a quienes elijan el autodespacho entre la medianoche y las 6 de la mañana, siempre que paguen a través de la App YPF, promoviendo así un uso durante las horas de menor movimiento.
Desde la empresa explican: "Estamos reorganizando los flujos de clientes para que la operación de la estación sea lo más óptima posible, tanto para nosotros como para el cliente". Durante el día, el enfoque se centra en brindar una "máxima experiencia", mientras que en el turno nocturno se prioriza la eficiencia operativa. El autodespacho se ofrece en tres formatos diferentes: mediante tótems de carga con checkout desde el celular, pago directo en el local y un sistema avanzado que permite la carga directamente desde el surtidor tras un breve proceso de check-in en la app.
A partir de julio, YPF también lanzará su sistema de precios dinámicos en tiempo real, conocido como micro pricing, que se implementará en su red de 1.680 estaciones en todo el país. Esta estrategia permite ajustar los precios de la nafta y el gasoil de acuerdo a la demanda, la ubicación geográfica y la competencia de forma flexible y automatizada, persiguiendo la optimización de márgenes y la captación de cuota de mercado.
El monitoreo de estos ajustes será supervisado por el Real Time Intelligence Center (RTIC), una sala tecnológica inaugurada en el piso 11 de la Torre de Puerto Madero, que centraliza información crucial sobre movilidad, consumo y comportamiento del cliente. Desde YPF resaltan que "la organización de información en tiempo real, teniendo en cuenta la dispersión geográfica de nuestras estaciones, es un diferencial estratégico". Este centro utiliza múltiples tecnologías para identificar patrones de consumo y tomar decisiones rápidas, como ajustar precios en estaciones con baja demanda o lanzar promociones específicas en zonas con eventos destacados.
El sistema de micro pricing también se basa en modelos predictivos de inteligencia artificial que consideran tanto factores macroeconómicos, como la evolución del precio del crudo Brent, como variables locales, como la estacionalidad y la competencia. Esto permitirá a YPF tener una estructura de precios más dinámica que sus rivales.
YPF no aumentó los precios este mes, incluso a pesar de la subida internacional del crudo ocasionada por el conflicto entre Irán e Israel. Actualmente, la diferencia de precios entre las naftas de YPF y las de sus competidores llega al 11%, cuando históricamente la brecha ha sido de entre el 3% y el 5%.
Ambas iniciativas, tanto el autodespacho como el micro pricing, son parte del proceso de digitalización integral que lleva a cabo YPF. Su app oficial se convierte en el principal canal de comunicación para promociones y novedades, y desde la compañía se comprometen a seguir incorporando funcionalidades y estaciones al programa piloto durante julio y agosto.
“Esto no es sólo un cambio operativo, es una evolución de la experiencia de carga de combustible. Estamos haciendo un seguimiento en tiempo real, entrevistando clientes, recibiendo su feedback. Es un proceso de aprendizaje mutuo”, expresan desde la empresa. Además, YPF mantiene un diálogo abierto con los sindicatos y operadores de las estaciones para garantizar una transición ordenada hacia estos nuevos modelos de atención, donde la tecnología juega un papel fundamental pero no excluyente.
