PayPal se encuentra en un "punto de inflexión"
El CEO de la compañía afirmó que están mejorando varias áreas clave para satisfacer a los clientes.
Por Gonzalo Andrés Castillo
Redactor especialista en finanzas y mercado de capitales
PayPal tuvo problemas para lidiar con la reapertura económica luego de la pandemia, lo que impactó en el precio de sus acciones. No obstante, Dan Schulman, actual director ejecutivo de la empresa, indicó que poco a poco se está volviendo a la normalidad.
Luego de presentar balances trimestrales decepcionantes, sus acciones se desplomaron. Desde los máximos históricos hasta el mínimo de junio, perdieron un 78% de su valor. Posteriormente, PayPal comenzó a recortar gastos y a mostrar mejores tendencias de crecimiento.
Para el ejecutivo, que dio una conferencia en Goldman Sachs, este escenario hizo que ahora llegaran a "un punto de inflexión", en un contexto en el que "la competencia es feroz en el espacio de pagos", en donde PayPal debería destacarse.
Dicho esto, ve áreas en las que PayPal puede mejorar la experiencia del cliente y ver una mejor adopción. La compañía se ha esforzado por acelerar el proceso de pago eliminando segundos de "latencia", y Schulman dijo que estas reducciones ayudan a impulsar mejores tasas de conversión, lo que significa que aumentan las probabilidades de que las personas realicen una compra determinada.
Además, la empresa se está centrando en el flujo de la experiencia de pago de los comerciantes, así como en impulsar la adopción del pago "acelerado", en donde "muchos competidores están retrocediendo y reorientando sus modelos porque pierden dinero cada trimestre".
Por último, compartió que PayPal está teniendo un "trimestre bueno y sólido en este momento", con un seguimiento de los ingresos en línea con la perspectiva de la compañía y las ganancias que parecen "llegar un poco más fuertes" de lo anticipado para el trimestre.
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