Investigación a Uber One: ¿Suscripción problemática y cargos ocultos?
La Comisión Federal de Comercio investiga a Uber One por sus políticas de inscripción y cancelación, que han generado quejas de usuarios que consideran que el proceso es "poco claro y lleno de obstáculos".
Uber se encuentra bajo la lupa de la Comisión Federal de Comercio (FTC), que ha abierto una investigación centrada en su servicio de suscripción Uber One. Este servicio, lanzado hace poco más de un año, permite a los usuarios solicitar viajes o realizar pedidos de comida, entre otras opciones. Sin embargo, muchos usuarios aseguran que la experiencia con la inscripción y la cancelación de la membresía ha sido problemática.
Un usuario relató: “Yo personalmente experimenté problemas con el servicio… cuando quise cancelarla eran todo problemas”. Este sentimiento se repite entre otros suscriptores que han enfrentado situaciones similares. Muchos manifiestan que la suscripción se activa con solo un clic, pero cancelar requiere navegar a través de tres menús consecutivos, lo que ha generado quejas sobre la falta de claridad y facilidad en el proceso.
Desde Uber afirman que “el proceso de cancelación de Uber One sigue tanto la letra como el espíritu de la ley”. Pese a la insistencia de Uber en que "la mayoría de las cancelaciones tardan 20 segundos o menos", muchos consideran que el diseño del proceso está orientado a desincentivar la baja de la suscripción.
Otro tema que también ha generado inquietud entre los usuarios son los cargos adicionales no explicados que se presentan en la plataforma, especialmente en los viajes. Estos costos extra, han dejado a algunos usuarios insatisfechos, obligándolos a lidiar con una atención al cliente muchas veces ineficaz.
La FTC ha instado a Uber a proporcionar información detallada sobre su proceso de suscripción y cancelación. Mientras tanto, los usuarios afectados han comenzado a organizarse para presentar una demanda colectiva, argumentando que la falta de transparencia en los cargos y en el proceso de cancelación podría constituir prácticas comerciales engañosas. Los expertos en derechos del consumidor advierten que estas prácticas podrían afectar la confianza de los usuarios en la plataforma. A medida que la investigación avanza, los usuarios esperan que se tomen medidas concretas para garantizar una mayor transparencia y protección al consumidor, lo que podría influir en la regulación de servicios similares en el futuro.
