Amazon mejoró las ventas gracias a su IA
Rufus ya fue utilizado por cientos de millones de clientes, y su uso promedio mensual creció un 149% en el último año.
Por Gonzalo Andrés Castillo
Redactor especialista en finanzas y mercado de capitales
El reciente desempeño de Rufus durante el Black Friday mostró resultados destacados: en Estados Unidos, las sesiones de compra en las que se usó Rufus se duplicaron en ventas frente a aquellas en las que no se lo utilizó. Esto pone de relieve la creciente influencia del asistente de IA de Amazon sobre el comportamiento de compra de los usuarios.
Rufus — que ya opera desde 2024 en la plataforma de compras de Amazon — es un asistente conversacional potenciado por IA generativa y “agentic AI”, diseñado para facilitar la experiencia de compra. Puede ayudar a los usuarios a buscar productos por actividad, propósito u ocasión, sugerir recomendaciones personalizadas, asistir en comparaciones entre productos y hasta añadir artículos al carrito automáticamente.
Su inteligencia se basa en una combinación de fuentes: el catálogo de productos de Amazon, reseñas de clientes, preguntas y respuestas de la comunidad, y datos de la web. Además, Amazon combina distintos modelos (como su modelo interno, otro de Anthropic y variantes optimizadas) para procesar búsquedas, entender contexto conversacional y ofrecer respuestas útiles con rapidez.
Según la empresa, Rufus ya fue utilizado por cientos de millones de clientes, y su uso promedio mensual creció un 149% en el último año, con un aumento del 210% en la cantidad de interacciones. Para quienes lo usan, la probabilidad de finalizar una compra aumenta considerablemente.
Más allá de recomendaciones de productos, Rufus ofrece funciones como seguimiento de historial de precios (30 y 90 días), alertas de precio, compras automáticas cuando un producto alcanza un precio objetivo para usuarios Prime, comparaciones, búsquedas por voz, y hasta interpretación de listas manuscritas de compras — por ejemplo, convertir una lista escrita a mano en un carrito prellenado con esos productos.
Para Amazon, Rufus representa una apuesta estratégica para transformar la experiencia de compra online. Al combinar la escala de su catálogo con IA conversacional, la empresa busca que comprar sea más rápido, personalizado y eficiente.
