La Generación Z redefine la banca: las billeteras virtuales ya son la principal opción financiera
Un estudio de Stefanini Group reveló que el 31% de los argentinos de entre 18 y 28 años elige una billetera virtual como entidad financiera principal. La tendencia evidencia un cambio estructural en la relación de los jóvenes con el sistema bancario.
Por Gonzalo Andrés Castillo
Redactor especialista en finanzas y mercado de capitales
La transformación digital continúa modificando el vínculo de los argentinos con el sistema financiero y encuentra en los más jóvenes a sus principales protagonistas. Un relevamiento elaborado por Stefanini Group, junto con Stefanini Marketing y ecglobal, sobre una muestra de 1.500 usuarios bancarizados, mostró que el 31% de las personas de entre 18 y 28 años utiliza una billetera virtual como su principal entidad financiera, consolidando un cambio de hábitos que desafía a la banca tradicional.
El informe señala que apenas el 6% de la Generación Z opta por el banco tradicional de mayor escala como su institución principal, una diferencia de 25 puntos porcentuales que pone de manifiesto una nueva lógica de consumo financiero. Para este segmento, la velocidad de apertura de cuentas, la experiencia digital y el acceso inmediato a beneficios pesan más que la trayectoria o el tamaño de una entidad.
La investigación destaca que los jóvenes no rechazan a los bancos por cuestiones ideológicas, sino por una cuestión de experiencia de usuario. En un entorno completamente digitalizado, la facilidad de uso y la disponibilidad permanente de los servicios se convirtieron en atributos indispensables.
Entre los principales indicadores relevados, sobresalen que el 87% de los usuarios utiliza aplicaciones bancarias todos los días, mientras que el 53% de las nuevas cuentas financieras fueron abiertas durante 2025, con un claro liderazgo de las billeteras digitales.
El comportamiento, además, cambia significativamente según la edad. Mientras la principal billetera virtual alcanza una participación del 31% entre los integrantes de la Generación Z, su presencia cae al 7% entre los Baby Boomers, comprendidos entre los 61 y 79 años. En sentido inverso, el principal banco tradicional concentra el 24% de la preferencia en ese segmento etario.
El estudio identifica que la experiencia digital dejó de ser una ventaja competitiva para convertirse en una condición básica para operar en el mercado financiero. La billetera líder registra un 83% de uso frecuente de su aplicación y un 48% de usuarios que ingresan todos los días, estableciendo un estándar para el resto de la industria.
Christian Balatti, Country Manager de Stefanini Group en Argentina, sostuvo que la principalidad financiera ya no depende exclusivamente de la permanencia o la cantidad de productos contratados. “La relación se construye a partir de la experiencia cotidiana y del valor que cada institución aporta en distintos momentos de la vida financiera”, explicó.
En este contexto, surge el concepto de “neo principalidad”, donde bancos, fintechs y billeteras digitales conviven dentro de un mismo ecosistema. El desafío para las entidades tradicionales será mantenerse relevantes para una generación que nació y creció en un entorno digital y que difícilmente conciba una relación bancaria fuera de una aplicación móvil.
