Galicia compra HSBC, ¿dispara una ola de fusiones?

El reciente anuncio de la adquisición del HSBC Argentina por parte del Banco Galicia, parte de una estrategia global del primero, puede ser el inicio de una serie de movimientos corporativos en distintos mercados argentinos.

Las empresas locales, tras años de vivir para (o por) el Estado, tienen una deuda tecnológica que no se limita solo a software y hardware sino más que nada a productos, procesos, y capacitación. Esta “deuda”, el atraso generado por décadas con inversiones mínimas, las convierte en presa fácil de nuevos players que entren a competir.

Sí, lo mismo que le pasa a los canales de TV tradicionales frente al streaming, le pasó al correo frente al email (salvado por la paquetería, claro), le sucederá a los bancos y a muchos otros negocios en Argentina.

Cuanto más tiempo pase, sus empleados estarán en peor posición para reaccionar. Suponiendo entonces que habrá más fusiones y más competidores, deberían plantearse importantes preguntas sobre su futuro laboral. A continuación, exploraremos qué pueden esperar los empleados en términos de sinergias, eficiencias, y cambios organizacionales con la adquisición.

1. En eterna transición

Las adquisiciones y fusiones  buscan sinergias que permitan a la entidad combinada operar más eficientemente que las dos separadas. En el contexto bancario, esto podría traducirse en la consolidación de operaciones back-end, la unificación de plataformas tecnológicas, la optimización de los procesos internos y el “alineamiento” de estrategias comerciales. Los empleados pueden esperar una fase de transición donde se evaluarán las funciones duplicadas para integrarlas de la manera más fluida posible.
Nota: Las fases de transición siempre duran más de lo esperado.

2. Efecto “Highlander”: solo sobrevivirá uno

Inevitablemente, la fusión implica una revisión de roles redundantes, particularmente en áreas donde la superposición es sustancial, como en los servicios al cliente y las operaciones de sucursal. En estos casos, prevalece el "efecto Highlander": solo puede haber uno. No obstante, no siempre el personal del banco adquiriente tiene asegurada su posición; el nuevo liderazgo buscará retener a los mejores, independientemente de su origen corporativo anterior. Al menos tratará de hacerlo, aunque es verdad que muchas veces prima el “mejor malo conocido que el bueno por conocer”. Por eso, es importante trabajar la propia marca personal dentro de la organización.
Claro que si el empleado está haciendo tareas repetitivas hace años tiene muchas más chances de perder su empleo.

3. IT: ese equipo tan especial

El área de IT enfrentará sus propios desafíos únicos. Dado el potencial mantenimiento de sistemas de home banking, apps e internos de ambos bancos durante un período transitorio (como dijimos, más largo de lo deseado), es probable que las reducciones de personal en esta área no sean inmediatas. Sin embargo, la dirección eventualmente buscará unificar estos sistemas para reducir costos y complejidad, lo cual podría llevar a consolidaciones de roles más adelante.

4. Comercial, ¿de niños mimados a niños automatizados?

Para los equipos de ventas, especialmente aquellos en sucursales donde las ubicaciones son redundantes, la consolidación significará el cierre de algunas y la fusión de otras. Este proceso, aunque claro en dirección, puede ser gradual, dependiendo de factores logísticos y de mercado. Será esencial para los empleados en estas áreas adaptarse rápidamente a las nuevas estructuras y estrategias de ventas combinadas.

En el segmento de negocio a negocio (B2B) y clientes premier o eminent, se formará un equipo unificado que, si bien será más grande que el más amplio de los equipos preexistentes, será menor que la suma de ambos. Esto significa una mayor competencia interna por las posiciones, pero también oportunidades para aquellos que puedan demostrar habilidades superiores en un entorno más competitivo.

5. ¿Ventajas de un grupo argentino?

Una ventaja distintiva de esta adquisición es que el liderazgo local del Banco Galicia podría estar más motivado para invertir y expandirse dentro del mercado argentino, en contraste con una entidad extranjera que no consideraba a Argentina una prioridad. Esto podría traducirse en nuevas oportunidades de crecimiento y desarrollo para los empleados que permanezcan con la compañía.
Eso sí, por un tiempo difícil que haya expansión alguna dados los desafíos de la fusión.

6. ¿Cómo enfrentar el desafío?

Ante estos cambios, los empleados del HSBC y del Banco Galicia harían bien en considerar tres posibles escenarios personales: aquellos cuyas posiciones están seguras (que no se la crean), los que probablemente necesitarán buscar nuevas oportunidades laborales (a empezar ya), y la mayoría, que se encontrará en un área gris. Para estos últimos, mantener un alto grado de flexibilidad, construir redes de contacto robustas, imaginar el futuro del puesto y del área y estar preparados para adaptarse a nuevas realidades será crucial.

7. Lo nuevo: el impacto de la Inteligencia Artificial

Buena parte de las fusiones se hacen en silencio, cuidando mucho el mensaje público y con lentitud para no cometer errores. Hoy en día la tecnología permite acelerar mucho más, desde la planificación general hasta la integración misma de sistemas de una forma transparente al usuario. No hay muchas experiencias de IA aplicada a estas operaciones pero sin duda se convertirán en un actor clave.

Las fusiones y adquisiciones, como la del Banco Galicia y HSBC Argentina, son oportunidades clave para modernizar empresas que han acumulado una significativa deuda tecnológica debido a protecciones regulatorias y falta de competencia. Estas entidades, mientras rentables, han operado con tecnologías y procesos que no han evolucionado al ritmo del mercado actual.

Esta fusión ofrece una plataforma para implementar tecnologías avanzadas y automatizar operaciones repetitivas. Procesos desde la atención al cliente hasta las transacciones financieras pueden optimizarse, eliminando ineficiencias y minimizando errores humanos. La automatización permitirá a la entidad fusionada reducir costos y, al mismo tiempo, liberar a los empleados para que se enfoquen en tareas que generen mayor valor añadido.

Los empleados proactivos tienen la oportunidad de liderar la transformación, adoptando nuevas herramientas y capacitándose en competencias digitales emergentes. Este es el momento para que exploren cómo pueden utilizar la tecnología para innovar y ofrecer nuevos servicios que respondan a las necesidades cambiantes de los clientes.

Por lo tanto, frente a esta fusión, los empleados deben adoptar una mentalidad emprendedora: preguntarse cómo pueden usar estos cambios para crear oportunidades, tanto para la empresa como para su desarrollo profesional. Deben considerar qué procesos pueden ser automatizados y qué nuevos roles pueden surgir como resultado de esta tecnología.

Los empleados que se adapten y abracen estos cambios no solo asegurarán su lugar en la organización renovada, sino que también estarán en la vanguardia de la transformación del mercado.